Je kan je rekeninguittreksels als pdf downloaden in

• Internet Banking via Self Service > Downloads
• de Mobile App via Meer > Downloads

De frequentie van je rekeninguittreksels kan je wijzigen via Rekeningen instellen > Frequentie rekeninguittreksels.

U kunt de pagina's het best bekijken met de volgende browsers:

• Microsoft Internet Explorer 8 of hoger
• Mozilla Firefox 10.0 of hoger
• Safari 5.0 of hoger
• Chrome 20.0 of hoger

Als uw digipass beschadigd is

Neem contact op met ons via mail: [email protected].

Vermeld in de mail je naam, voornaam en het serienummer van de digipass. Stuur de digipass terug zodat wij die recycleren. Nadien sturen wij jou afzonderlijk per post je pincode en de digipass.

Als u uw digipass verloren bent

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of via mail [email protected].

Triodos Bank doet dan het nodige om deze digipass te blokkeren. Nadien sturen wij afzonderlijk per post de nieuwe pincode en digipass.

Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dit bedrag wordt automatisch gedebiteerd van de rekening vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

Neem contact op met je leverancier om een domiciliëringsmandaat op te stellen.

Je kan een domiciliëring niet zelf opstellen via Internet Banking maar je kan het wel zelf stopzetten.

Je rekening werd gedebiteerd voor een bedrag dat je eerder had ontvangen. De melding op het rekeninguittreksel luidt: 'Correctie dubbele betaling' of 'Correctie niet-uitgevoerde betaling voor technische redenen'?

Het Reglement voor SEPA betalingen (betalingen in euro’s) laat de bank van de opdrachtgever van een overschrijving toe aan de bank van de begunstigde uitzonderlijk de annulering van de overschrijving vragen. Dat is enkel mogelijk in geval van een technisch probleem of een dubbele betaling en dat binnen de 10 dagen na de uitvoering van de betaling.

Neem contact met de opdrachtgever voor meer info over die verrichting.

De Triodos digipass is een persoonlijke digipass. Je kan enkel de digipass gebruiken die Triodos Bank België je toestuurde.

Alle professionele rekeningen worden online beheerd, via Internet Banking of via de Mobile Banking app.

Je hebt de modaliteiten voor het beheer van je rekeningen bepaald bij het openen van de rekening via het openingsformulier.

Als je wijzigingen wil aanbrengen voor het beheer van jouw rekeningen, vul dan het specifieke wijzigingsformulier in

• zelfstandigen
• juridische constructies
• andere organisaties

Stuur ins bij voorkeur een scan of foto van het ingevuld en ondertekend document via een beveiligd bericht in Internet Banking (of de Mobile Banking App).

Als dat niet mogelijk is, stuur ons dan het formulier per post:
Triodos Bank
Customer Administration
Boudewijnlaan 31/5 - 1000 Brussel

Je kan ervoor kiezen om je boekhouding te vergemakkelijken dankzij ons partnership met CodaBox.

CodaBox is een Belgisch bedrijf, sinds 2011 dé specialist voor het aanleveren van geautomatiseerde CODA-bestanden. Zij fungeren als tussenpersoon tussen de banken die rekeninguittreksels leveren en de boekhouders (intern/extern) die de bankverrichtingen registreren in het boekhoudsysteem van hun klanten.

CodaBox haalt alle elektronische rekeninguittreksels en stelt ze ter beschikking van elk bedrijf voor rekening van het boekhoudkantoor of voor zichtzelf en dat bij alle banken waar het bedrijf rekeningen heeft.

Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:

• er is onvoldoende saldo op je rekening
• je rekening is geblokkeerd omdat wij nog niet over alle documenten beschikken
• de betaling werd niet geautoriseerd

Je kan geweigerde verrichtingen nakijken in het menu "In behandeling/memodatum" > "Geweigerde verichtingen". Neem contact op met een medewerker van Customer Services op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) als u hierover vragen hebt.

Volg deze stappen om een nieuwe pincode in te stellen:

1. Toets drie maal een willekeurige pincode in. Je krijgt telkens de melding 'Wrong pin'.
2. Na de derde keer krijg je de melding 'Wait 1 minute' of 'Time penalty'.
3. Toets nu een vierde keer een willekeurige pincode in. Nu is jouw digipass geblokkeerd en verschijnt de 'UNLOC CODE' of 'LOCK CODE' op het scherm .

Met jouw digipass bij de hand, bel je nu een medewerker van de helpdesk op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00). Onze medewerker zal jou verder met het instellen van een nieuwe persoonlijke pincode.

Als uw digipass beschadigd is

Neem contact op met ons via mail: [email protected].

Vermeld in de mail je naam, voornaam en het serienummer van de digipass. Stuur de digipass terug zodat wij die recycleren. Nadien sturen wij jou afzonderlijk per post je pincode en de digipass.

Als u uw digipass verloren bent

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of via mail [email protected].

Triodos Bank doet dan het nodige om deze digipass te blokkeren. Nadien sturen wij afzonderlijk per post de nieuwe pincode en digipass.

Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dit bedrag wordt automatisch gedebiteerd van de rekening vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

De toets I staat voor identificatie (Identify). Via deze toets geeft je je pincode in bij het inloggen.

De toets S staat voor autorisatie (Sign). Via deze toets autoriseert je verrichtingen.

De toets T staat voor test. Deze toets heeft 2 functies:

• druk 1 keer op deze toets om je pincode te wijzigen
• druk 2 keer op deze toets en het serienummer van je digipass verschijnt

De toets C staat voor correctie (clear). Via deze toets verwijder je de gegevens die je net ingevoerd hebt.

De rode toets rechts is de ON/OFF toets.

1. Controleer of je op de website van Triodos Bank België bent. In de adresbalk moet https://banking.triodos.be/login staan.
2. Controleer of je de juiste inlogwijze hebt gekozen. Kies voor "Inloggen met digipass".
3. Controleer of je het juiste serienummer hebt ingevuld. Dit is het nummer op de achterzijde van jouw digipass. Bij het invoeren van dit nummer moet je de streepjes en spaties weglaten.
4. Volg daarna de instructies op het inlogscherm.

Na 3x onjuist inloggen, wordt de toegang tot Internet Banking om veiligheidsredenen geblokkeerd.

Als je alle controles hebt uitgevoerd en het lukt nog steeds niet om in te loggen, stuur dan een mail met de omschrijving van het probleem naar: [email protected].

Vermeld in de mail:

• naam en voornaam
• rekeningnummer(s)
  
• het serienummer van je digipass
  
• het telefoonnummer waarop je tijdens de kantooruren bereikbaar bent
  

Wij nemen dan tijdens de kantooruren zo spoedig mogelijk contact op.

De details over de digipass zelf, het eerste gebruik ervan, de inlogprocedure en de autorisatieprocedure voor verrichtingen zijn verzameld in een handleiding die we meesturen naar de gebruikers.

Heb je nog vragen?

Onze medewerkers helpen je graag verder via telefoon op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of via mail [email protected].

Er bestaan heel wat soorten digitale fraude. We hebben een handig overzicht gemaakt met de verschillende vormen, hoe je ze herkent, en wat je in dat geval kunt doen. Alles daarover op deze pagina.

Wij vragen je nooit om via een link in een sms of e-mail in te loggen. Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

• Stuur het bericht door naar [email protected]
• Verwijder het bericht van je telefoon of computer

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] . Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met die bank.

Beveilig dan uw draadloos netwerk met een persoonlijk wachtwoord. Zo vermijdt u niet alleen dat derden op uw kosten surfen, maar ook dat vreemden zich toegang verschaffen tot uw computer.

Het is eveneens belangrijk dat u het wachtwoord voor het beheer van uw draadloze router niet op het standaard paswoord dat u van de leverancier kreeg, laat staan.

Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Banking en de Mobile Banking app te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen je dan ook nooit om:

• aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of je pincode te delen.
• via een link in een e-mail of sms in te loggen.

Veilige verbinding

Log alleen in op Internet Banking als de adresregel begint met https/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Dit herken je aan de beveiligingssleutel naast de adresregel. Log nooit in bij Triodos Internet Banking vanuit een andere website.

Twijfel je of een bericht van Triodos Bank afkomstig is? Stuur de e-mail of sms dan door naar [email protected]