Hulp en contact over vermogensbeheer

Wat is PSD2 (Payments Services Directive II)?

PSD2 is een Europese richtlijn voor het betalingsverkeer die bedoeld is om meer concurrentie en innovatie op de financiële markt mogelijk te maken. De Europese Commissie wil het betalingsverkeer er ook veiliger en goedkoper mee maken.

Uw betalingen: nog veiliger, nog handiger en alleen als u dat wilt

We betalen met z’n allen alsmaar meer digitaal. Daarom is de nieuwe betaalrichtlijn PSD2 belangrijk en goed nieuws.

Betalen wordt nog veiliger
In ons land liepen we al voorop in veilig aankopen op het internet. Nu wordt dat in heel Europa nog veiliger. Voor al uw digitale betalingen moet uvanaf nu vaker aantonen dat u het echt bent.
Afhankelijk van de situatie, moet u zich identificeren aan de hand van twee van de hieronder vermelde criteria:
─ iets wat u weet (bijv. uw pincode),
─ iets wat u bezit (bijv. uw kaartlezer of smartphone),
─ iets wat u eigen is (bijv. uw vingerafdruk).
Een overzicht en inzicht maken het u nog makkelijker
Vanaf nu kunt u al uw betaalrekeningen bij verschillende banken raadplegen in één app, in één overzicht. Dat is zo bij de meeste banken en binnenkort ook bij Triodos Bank.
Zo krijgt u meteen ook meer inzicht, bijvoorbeeld in hoe u uw geld uitgeeft. Dat overzicht en inzicht krijgt u uiteraard alleen als u uw gegevens deelt met andere banken of partijen.
Alleen als u dat wilt
U beslist zélf welke gegevens u deelt en met wie. U geeft wel of niet de toestemming aan andere banken of partijen om uw gegevens te gebruiken voor andere doeleinden.
U merkt het: bankieren wordt dus echt wel nog veiliger, nog handiger en nog persoonlijker.
En dat dankzij de Payment Services Directive – PSD2. Want zo heet ‘de nieuwe Europese richtlijn voor online betalingen’ officieel in het Engels.

Lees alle details over PSD2 en hoe Triodos Bank die richtlijn in de praktijk brengt in onze FAQ’s.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat is het verschil tussen een debetkaart en een kredietkaart?

Wat is het verschil tussen Bancontact en Visa Debit?

Welke kosten zijn er verbonden aan het gebruik van mijn Triodos Business debetkaart?

In België en de Europese Economische Ruimte (EER) kost het opnemen van geld aan geldautomaten 0,75 euro per opname.

Betaling via een winkelterminal is gratis.

Elders in de wereld, buiten de EER, kost het afhalen aan de geldautomaat 2,50 EUR + 1% van het opgenomen bedrag in vreemde munt. Betalingen via de winkelterminal kosten EUR 0,50 + 1% van het betaalde bedrag in vreemde munt

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat betekent het openen van een handelsrekening bij Captin op fiscaal vlak?

Door een handelsrekening te openen en te hebben bij Captin, een vennootschap naar Nederlands recht, bent u als Belgisch ingezetene gebonden aan de Belgische wetgeving in verband met het aanhouden van rekeningen in het buitenland. De handelsrekening bij Captin kwalificeert als een effectenrekening onder het Belgisch recht. Dit houdt voor u bepaalde verplichtingen in. Het is zeer belangrijk om hiermee rekening te houden, anders riskeert u fiscale boetes, een verhoging van de te betalen belasting en/of nalatigheidsinteresten.

Uw belangrijkste verplichtingen zijn:

Uw handelsrekening aangeven bij de Nationale Bank van België (enkel voor natuurlijke personen):de aangifte van uw handelsrekening bij de Nationale Bank van België moet ten laatste gebeuren op het moment waarop u uw aangifte personenbelasting waarin u voor het eerst de handelsrekening moet aangeven, dient in te dienen. De aangifte bij de Nationale Bank van België dient in principe slechts eenmaal plaats te vinden.
In uw belastingaangifte (enkel voor natuurlijke personen) : wanneer u als natuurlijke persoon de handelsrekening opent, moet u ze vanaf het jaar erop aangeven in uw aangifte personenbelastingen. Voor de aangifte voor aanslagjaar 2023 was dat in vak XIII, rubriek A (dit kan evenwel veranderen in de toekomstige aangiftes). Opent u de rekening in 2023, dan dient u ze voor het eerst te vermelden in uw aangifte van aanslagjaar 2024 (dat betrekking heeft op inkomstenjaar 2023).
Taks op beurstransacties: de Belgische taks op beursverrichtingen blijft onverkort van toepassing op transacties die u afsluit op het Captin-platform, of het nu gaat om aankoop of verkoop. Net zoals Triodos Bank tot nog toe deed, zal Captin voor elke transactie het belastingbedrag in mindering brengen op de transactie. Er verandert niets voor u.
Roerende voorheffing: indien u een dividend ontvangt, is dit voor u een belastbaar inkomen. Indien u het dividend in geld ontvangt via een tussenpersoon in België (dit zal bijvoorbeeld het geval zijn indien het dividend wordt ontvangen op een bankrekening in België, zoals bij Triodos Bank België), wordt de belasting in principe in de vorm van een roerende voorheffing ingehouden. Indien u een dividend in certificaten ontvangt, moet u dit zelf aangeven in uw aangifte inkomstenbelastingen. Van zodra die mogelijkheid bestaat, lichten wij u verder in.

Deze informatie is van algemene aard en niet bedoeld als specifiek belastingadvies voor uw concrete situatie.

In geval van specifieke fiscale vragen omtrent uw concrete situatie is het verstandig om uw belastingadviseur te raadplegen.

Raadpleeg de veelgestelde vragen over buitenlandse rekeningen op de site van de Nationale Bank van België.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Welke gegevens heb ik nodig om mijn Captin handelsrekening aan te geven bij de Nationale Bank?

Om uw handelsrekening aan te geven bij de Nationale Bank van België heeft u onderstaande informatie nodig:

Uw rekeningnummer: Uw Captin-rekeningnummer vindt u op het MTF-platform van Captin. Nadat u bent ingelogd, navigeert u naar het platform via 'Mijn portefeuille'.
In de rechterbovenhoek, naast een icoontje dat een persoon afbeeldt, bevindt zich uw naam.
Als u op uw naam of op het icoontje klikt, belandt u op het scherm met uw persoonlijke gegevens.
Het eerste tabblad van dit scherm noemt ‘Account Info’. Linksboven op dit tabblad bevindt zich het label ‘Handelsrekening’. Hier vindt u uw unieke Captin-rekeningnummer.
Naam van de instelling: Captin B.V.
BIC code: CPTNNL21

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat is het depositogarantiestelsel?

Als een bank failliet gaat, heb je je geld binnen 7 werkdagen terug dankzij het depositogarantiestelsel. Deze bescherming is automatisch geregeld.
De Nederlandsche Bank voert namens de overheid de Nederlandse Depositogarantie (DGS) uit.

Alle in Nederland gevestigde banken met een vergunning van De Nederlandsche Bank (DNB) vallen onder het Nederlandse Depositogarantiestelsel. Triodos Bank (inclusief onze vestigingen in België, Duitsland en Spanje) valt ook onder dit stelsel.
Het depositogarantiestelsel beschermt het geld dat je op een rekening bij een bank hebt staan. Bijvoorbeeld je betaalrekening, spaarrekening of termijnrekening. Deze bescherming geldt per persoon en is van toepassing op het totale bedrag van al jouw tegoeden bij Triodos Bank via het Depositogarantiestelsel.

Onder het Nederlandse Garantiestelsel vallen Triodos Bank Nederland, België, Duitsland en Spanje onder één kredietinstelling - Triodos Bank.
Zie voor meer informatie het Informatieblad of bezoek de website van De Nederlandsche Bank (www.depositogarantiestelsel.nl.).

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat is de risico indicator voor beleggingsfondsen?

Elk beleggingsfonds heeft zijn specifieke risico's. Die vind je in de beschrijving voor elk fonds.

Hoe wordt risico-informatie weergegeven?

De risico- en opbrengstindicator is gebaseerd op de volatiliteit (= maatstaf voor de beweeglijkheid van de koers) van het fonds op een schaal van 1 (laag risico) tot 7 ( hoog risico), waarbij gebruik gemaakt wordt van de weekopbrengsten van het compartiment van de laatste vijf jaar. Deze indicator is een norm gebaseerd op de Europese richtlijn om dezelfde types van beleggingsfondsen te kunnen vergelijken.

Historische cijfers, zoals gebruikt voor het berekenen van deze indicator, zijn geen betrouwbare weergave van het toekomstig risicoprofiel. De risico- en opbrengstcategorie van elk compartiment staat niet vast en kan na verloop van tijd veranderen.

Aandelenfondsen zijn over het algemeen volatieler dan obligatiefondsen. Aandelenfondsen met een focus op kleine en middelgrote beursgenoteerde ondernemingen zijn over het algemeen volatieler, omdat prijsschommelingen van aandelen binnen deze categorie een grotere impact hebben op de waarde van het fonds.

De laagste categorie betekent niet dat de belegging risicovrij is.

Welke zijn de specifieke risico's?

Elk beleggingsfonds is onderhevig aan een of meerdere specifieke risico's. De meest relevante risico's voor een belegger zijn de volgende:

Valutarisico: dat risico ontstaat doordat beleggingen door een fonds zowel in euro als in vreemde valuta gedaan kunnen worden. In principe dekt het fonds het valutarisico van die beleggingen niet af.
Marktrisico: dat wil zeggen dat het risico wordt veroorzaakt door veranderingen in de waarde van de beleggingen van het fonds. Het fonds beperkt dat risico door middel van een zorgvuldige selectie en spreiding van beleggingen.
Renterisico: de waarde van de beleggingen in obligaties die door een fonds zijn gedaan, kan variëren in omgekeerde richting van de veranderingen in de rentestand. Het fonds verzacht dat risico door middel van een zorgvuldige selectie en spreiding van beleggingen.

Het volledig overzicht van alle risico's van elk fonds tref je in het hoofdstuk Risicofactoren in het prospectus aan.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat is het verschil in uitkering tussen kapitalisatieaandelen (R-kap) en distributieaandelen (R-dis)?

Wanneer wordt mijn verkooporder van Triodos-beleggingsfondsen uitgevoerd?

Dat hangt af van hoe en wanneer je het verkooporder doorgeeft.

We ontvangen je verkooporder op dag D (bankwerkdag) via de Triodos Mobile Banking app of via Internet Banking:

vóór 11.30 u.: dan gebeurt de verkoop op dag D zelf
na 11.30 u.: dan gebeurt de verkoop op dag D+1

We ontvangen je verkooporder op dag D (bankwerkdag) met de post of via secure message in Internet Banking:

vóór 12 u.: dan gebeurt de verkoop op dag D+1
na 12 u.: dan gebeurt de verkoop op dag D+2

Op de bankwerkdag na de verkoop wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend aan de hand van de beurskoers van de beleggingen van de vorige dag en krijg je een bevestiging van de uitvoering, via Internet Banking en/of per post, afhankelijk van je keuze.

Drie bankwerkdagen na de verkoop is je order afgehandeld en wordt het bedrag van de verkoop op je rekening gestort.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wanneer wordt mijn aankooporder van Triodos-beleggingsfondsen uitgevoerd?

Dat hangt af van hoe en wanneer je het aankooporder doorgeeft.

We ontvangen je aankooporder op dag D (bankwerkdag) via de Triodos Mobile Banking app of via Internet Banking:

vóór 11.30 u: dan gebeurt de aankoop op dag D zelf
na 11.30 u: dan gebeurt de aankoop op dag D+1

We ontvangen je aankooporder op dag D (bankwerkdag) met de post of via secure message in Internet Banking:

vóór 12 u: dan gebeurt de aankoop op dag D+1
na 12 u: dan gebeurt de aankoop op dag D+2

Op de bankwerkdag na de aankoop wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend aan de hand van de beurskoers van de beleggingen van de vorige dag en krijg je een bevestiging van de uitvoering, via Internet Banking en/of per post, afhankelijk van je keuze.

Drie bankwerkdagen na de aankoop is je order afgehandeld en wordt het bedrag van de aankoop van je rekening gehaald.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat verstaat men onder kosten binnen het fonds?

De kostenbinnen het fonds van een compartiment bestaan uit de lopende kosten zoals weergegeven in het essentiële informatiedocument voor het beleggingsfonds en de transactiekosten.

De lopende kosten van een compartiment bestaan uit:

een jaarlijkse beheersvergoeding aan de beheersmaatschappij (Triodos Investment Management). Die beheersvergoeding wordt gebruikt om de kosten en vergoedingen van het compartiment voor de beheersmaatschappij, de vermogensbeheerder en de distributeur te betalen. De vergoeding aan de distributeur wordt retrocessie genoemd.
een jaarlijkse service fee die gebruikt wordt om alle kosten en vergoedingen van het compartiment te dekken en onder andere de vergoedingen aan de Bewaarder, de Betaalagent, de Registerhouder en de Administratief Agent te betalen.
taksen te betalen door de compartimenten in relatie met het feit dat het een beleggingsmaatschappij is.

Het percentage vermeld in de tabel op de overzichtspagina per compartiment is een raming van de kosten. Die kosten zijn verwerkt in de koers van de beleggingsfondsen en worden niet apart in rekening gebracht.

De retrocessie is ten gunste van Triodos Bank voor de dienstverlening als distributeur van het fonds en wordt betaald uit de lopende kosten.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Is mijn spaargeld beschermd in geval van faillissement van Triodos?

Ja. Het depositogarantiestelsel beschermt automatisch je betaalrekening, spaarrekening of termijnrekening. Heb je zo'n rekening bij Triodos Bank? Dan kom je in aanmerking voor een vergoeding van 1 cent tot € 100.000 per persoon per kredietinstelling. Onder de Nederlandse Garantieregeling vallen Triodos Bank Nederland, België, Duitsland en Spanje onder één kredietinstelling - Triodos Bank.
Heb je een gezamenlijke rekening, bijvoorbeeld met je partner? Dan hebben alle rekeninghouders onafhankelijke bescherming via de Nederlandse depositogarantie. Een rekening van twee personen kan dus tot € 200.000 beschermd zijn als deze personen geen andere rekeningen bij de bank hebben.

Uitzondering: In sommige gevallen worden deposito's van meer dan €100.000 beschermd door het Nederlandse depositogarantiestelsel. In dat geval geldt een extra bescherming van maximaal €500.000 per rekeninghouder per bank, bovenop de standaard bescherming van €100.000, gedurende zes maanden na de betreffende storting. Bijvoorbeeld in het geval dat je op het moment van faillissement van je bank een tegoed hebt dat direct gerelateerd is aan de aan- of verkoop van een eigen woning.

Deze tijdelijk verhoogde bescherming geldt ook voor tegoeden die voortvloeien uit een aantal specifieke gebeurtenissen, zoals de uitkering van een pensioen, arbeidsongeschiktheidsuitkering of ontslagvergoeding, de ontbinding van een huwelijk of geregistreerd partnerschap, een verzekeringsuitkering of schadevergoeding als gevolg van criminele activiteiten of een onterechte veroordeling. De tijdelijk verhoogde bescherming geldt alleen voor natuurlijke personen, niet voor rechtspersonen.
Zie voor meer informatie het Informatieblad of bezoek de website van De Nederlandsche Bank (www.depositogarantiestelsel.nl.).

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe krijg ik een overzicht van mijn beleggingen?

Hoe beïnvloedt mijn belegging het gedrag van de geselecteerde ondernemingen?

Je vertrouwt aan Triodos Investment Management de opdracht toe om in dialoog te gaan met de bedrijven en hun ecologische en sociale beleid te beïnvloeden.

Triodos Investment Management voert een dialoog tijdens het selectieproces. Vervolgens krijgen al de onderzochte bedrijven de conclusies van de analyse en informatie over de domeinen waarin ze hun duurzaamheidsprestaties nog kunnen verbeteren.

Als beheerder van de Triodos-fondsen maakt Triodos Investment Management gebruik van het stemrecht op aandeelhoudersvergaderingen. Daarvoor wordt een stemmingspolitiek bepaald. Als bepaalde standpunten ingaan tegen die van het bedrijf, dan krijgt het bedrijf een verklaring daarover.

Dat beleid leidt dikwijls tot een zichtbare verbetering van de werkwijze van de bedrijven.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe beleg ik in de Triodos- beleggingsfondsen via Internet Banking of in de Mobile App?

Om te beleggen in onze fondsen in (het nieuwe deel van) Internet Banking of in de Mobile App, volg je deze stappen:

1: Nadat je bent ingelogd, ga je naar de effectenrekening en kies je voor 'Start met beleggen' of 'Andere beleggingen'.
2: Je komt op de overzichtpagina met alle fondsen in ons aanbod. Kies het gewenste fonds.
3. Je bent nu op de productpagina van dit fonds. Lees de informatie door tot helemaal beneden.
4: Eens je onderaan de pagina bent, wordt de knop ‘Aankopen’ groen. Klik erop om verder te gaan.

In de volgende schermen kies je:

5: in welke klasse je wilt investeren (R-Cap – kapitalisatie of R-DIS – distributie)
6: het bedrag dat je wilt investeren
7: de frequentie (eenmalig of maandelijks)

Nadat je die stappen hebt doorlopen, bevestig je de transactie met je geheime code (via de app) of met je wachtwoord (via Internet Banking).

Ter info is dit het verdere verloop:

De aankoop gebeurt op de bankwerkdag (D) waarop we het geldige aankooporder ontvangen vóór 11.30 u. Ontvangen we het order later, dan wordt je aankoop pas de volgende bankwerkdag verwerkt.
Op D+1 wordt de NIW (netto-inventariswaarde) berekend op basis van de beurskoers van de activa van het compartiment van de vorige dag (dag D) en krijg je een bevestiging van de uitvoering via Online Banking en/of per post, afhankelijk van jouw keuze.
Op D+3 is de transactie afgehandeld.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Ik heb een verdachte mail ontvangen waarin naar mijn persoonlijke gegevens wordt gevraagd. Wat kan ik doen?

Een belangrijke vorm van internetfraude gebeurt via phishing. Het doel van phishing is het verzamelen van uw persoonlijke, geheime gegevens. Dat gebeurt op verschillende manieren: via e-mail, via een pop-up, via uw favorieten (een van uw favoriete links werd aangepast waardoor u op een andere site belandt) en zelfs telefonisch en via sms.

Laat u niet misleiden door een e-mail die afkomstig lijkt te zijn van een bekend bedrijf waarin u onder het mom van ‘controle of update van bestanden’ gevraagd wordt om te klikken op een link om uw persoonlijke gegevens aan te vullen!

Triodos Bank en andere betrouwbare bedrijven, zullen u nooit vragen om op zo'n manier dat soort gegevens te verstrekken.

Let ook op met informatie die u achterlaat op sociale netwerksites, bijvoorbeeld op Facebook en Netlog. Bepaalde gegevens zijn immers een goede bron van inlichtingen voor criminelen.

Wat kunt u doen?

Controleer altijd of het adres van uw Internet Bankingsessie begint met https://banking.triodos.be/. Als dat niet het geval is, bent u op een valse website beland. Verlaat die zo snel mogelijk.
Hebt u een verdachte e-mail ontvangen in naam van Triodos Bank? Stuur die e-mail (inclusief eventuele bijlagen) onmiddellijk door naar [email protected].
U kunt ook contact opnemen met onze helpdesk Online Banking op 02 548 28 00, van maandag tot vrijdag van 9 tot 13 uur.

Voor meer informatie over ‘phishing’ en andere fraudetechnieken kunt u ook terecht op de site van Febelfin: http://www.safeinternetbanking.be/nl.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe kan ik mijn documenten elektronisch ondertekenen?

Om documenten elektronisch te ondertekenen, heb je het volgende nodig:

jouw identiteitskaart en de bijbehorende pincode
een identiteitskaartlezer
de gratis Acrobat Reader DC-software
de eID-software van de Belgische Federale Overheidsdienst (die je hebt gedownload en geïnstalleerd op je computer)

Je kan jouw documenten dan elektronisch ondertekenen door de stappen te volgen die beschreven staan op de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst.

Kijk voor alle details of bij technische problemen op de pagina met vragen en antwoorden van de eID-site van de Belgische Federale Overheidsdienst of neem rechtstreeks contact op met hen.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe gebeurt de duurzame selectie van ondernemingen?

De selectie van de effecten waarin de Triodos-fondsen en duurzaam vermogensbeheer investeren, gebeurt aan de hand van bijzonder strenge criteria. Het onderzoeksteam van Triodos Investment Management voert die duurzaamheidsanalyse uit. Zij bestuderen de duurzame prestaties van een groot aantal ondernemingen wereldwijd en stellen op basis hiervan het beleggingsuniversum samen. Dat is een lijst van beursgenoteerde bedrijven die aan de Triodos-criteria voldoen.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat zijn de aan- en verkoopkosten voor beleggingsfondsen?

De instapvergoeding bedraagt 1%. Er is geen vergoeding bij verkoop of compartimentswijziging.

Er is een beurstaks bij verkoop van kapitalisatieaandelen van 1,32% met een maximum van 4.000 EUR per transactie (onder voorbehoud van wijzigingen). Die beurstaks geldt dus ook bij compartimentswijziging waarbij uit kapitalisatieaandelen word gestapt.

Er is een roerende voorheffing van 30% op de meerwaarden bij de verkoop van aandelen van Triodos Euro Bond Impact Fund, Triodos Impact Mixed Fund - Neutral, Triodos Impact Mixed Fund - Defensive en Triodos Impact Mixed Fund - Offensive (op het obligatiegedeelte van de portefeuille).

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wie is Captin?

Captin B.V. is de aanbieder van de Captin Trading Exchange (CPTX) en is geselecteerd als aanbieder van het handelsplatform voor certificaten van Triodos Bank.
Via het handelsplatform hebben certificaathouders de mogelijkheid om certificaten te verhandelen.
De waarde van de certificaten wordt bepaald door vraag en aanbod. Captin is een Nederlandse financiële instelling met een vergunning en staat onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en De Nederlandsche Bank (DNB). 
> Lees meer over Captin (Engelse versie).

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe kan ik een deel of de totaliteit van mijn Triodos Impact Portfolio verkopen?

Je kan elk moment een deel of de totaliteit van je Triodos Impact portfolio verkopen.

Er zijn enkele voorwaarden:

het minimum bedrag bedraagt 250 EUR;
er moet steeds een saldo van minimum 5000 EUR overblijven wanneer je niet alles opneemt.

Hoe kan ik verkopen?

Contacteer [email protected] met de vraag om je het document door te sturen.

Vervolgens stuur je dit ingevuld terug via een beveiligd bericht in internet banking.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Ik woon in het buitenland. Kan ik een handelsrekening aanvragen en certificaten verhandelen?

Woont u in België, Duitsland of Spanje en bent u geen US-person, dan kunt u een handelsrekening bij Captin aanvragen. Daarna kunt u zowel koop- als verkooporders plaatsen.
Woont u in een ander land en bent u geen US person, dan kunt u ook een handelsrekening bij Captin aanvragen. U kunt daarna alleen verkooporders plaatsen op het MTF-platform.
US Persons kunnen geen handelsrekening bij Captin aanvragen.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat doet Triodos Foundation?

Wat doet Triodos Foundation?

Triodos Foundation steunt kleinschalige projecten in België die een duidelijke impact hebben: sociaal, ecologisch of cultureel. Voorbeelden zijn projecten in domeinen als jeugdzorg, milieu, kunst en cultuur, onderwijs of gezondheidszorg. De bijdrage van Triodos Foundation moet een reëel verschil maken voor het begunstigde project.

De middelen van Triodos Foundation zijn afkomstig van rechtstreekse giften van burgers.

Alle info op https://www.triodos.be/nl/foundation

Triodos Fonds en Triodos Foundation, wat is het verschil?

Triodos Fonds is de officiële naam van de juridische entiteil, een vzw opgericht in 1993, om de ontwikkelingen aan te moedigen van positieve, vernieuwende, kleinschalige projecten die plaatselijk een grote verandering willen realiseren. Triodos Foundation is de naam die gebruikt wordt in de communicatie vanaf mei 2021.

Aan welke criteria moet je project voordoen om in aanmerking te komen voor een schenking van Triodos Foundation ?

Je project wordt in België ontwikkeld.
Je project beoogt een maatschappelijk doel, geen winstgevend doel.
Je project is bij voorkeur kleinschalig of moet nog opgestart worden. Er zal rekening gehouden worden met de mogelijke ontwikkeling op grotere schaal.
De schenking van Triodos Foundation heeft een grote impact op de concrete opstart van je project.

Hoe kan ik steun aanvragen bij Triodos Foundation?
Vul het formulier op die pagina om een aanvraagformulier te ontvangen.

De aanvraag moet 4 maanden vóór de start van uw project gebeuren. Het evaluatiecomité van Triodos Foundation vergadert 4 keer per jaar om de aanvragen van de projecten te bespreken. Daarna krijgt u een brief met daarin de beslissing van het comité.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat moet ik doen als mijn digipass gestolen is?

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of via mail: [email protected]. Triodos Bank doet het nodige om uw digipass te blokkeren.

Daarna sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass. Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dat bedrag wordt gedebiteerd van de rekening vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Kan ik over een betaalkaart beschikken bij mijn Business zichtrekening?

Wat kost een digipass?

Wat wordt gedaan om mijn veiligheid online te garanderen?

Uw browser

Uw verbinding is beveiligd met de SSL-techniek (Secure Socket Layer). De informatie wordt hierdoor versleuteld verzonden. Het slotje en de 's' van secure, in het internetadres (https://) tonen aan dat u surft via een beveiligde internetverbinding. Afhankelijk van de gebruikte browser vindt u het slotje terug op een andere plaats.
Als u op het slotje klikt, ziet u de website-identificatie en de toegekende certicaten.
Het (groen) kleuren van uw adresbalk is ook een aanwijzing dat u veilig surft.

Uw toegang

Als unieke gebruiker hebt u een persoonlijk geheim wachtwoord.
Als u 3 maal een fout wachtwoord ingeeft, wordt de toegang tot Internet Banking geblokkeerd.
Als u 3 maal een fout pincode ingeeft, wordt uw digipass geblokkeerd.
Als u 15 minuten niet actief bent, wordt uw sessie automatisch onderbroken.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Waarom moet ik opnieuw een identificatieprocedure doorlopen als ik wil handelen?

Hoe wordt de taks op de effectenrekeningen berekend?

Eerst berekenen we de gemiddelde waarde die de rekening had op vier referentiedatums. Is die gemiddelde waarde hoger dan 1 miljoen euro, dan wordt daarop de taks van 0,15 % berekend. Aan de hand van de volgende twee voorbeelden zie je hoe de taks berekend wordt.

Voorbeeld 1

Mevrouw Brusselmans heeft een effectenrekening bij een Belgische bank sinds 2020. De taks op haar effectenrekening, wordt als volgt berekend:

Referentiedatum en waarde

31 december 2020: n.v.t. (wet bestond nog niet)
31 maart 2021: 1.560.000 EUR
30 juni 2021: 1.670.000 EUR
30 september 2021: 1.340.000 EUR
Gemiddelde waarde: (1.560.000 + 1.670.000 + 1.340.000) = 4.570.000 EUR / 3 = 1.523.333,33 EUR
Bedrag van de taks: 1.523.333,33 EUR x 0,15 % = 2.285 EUR

Voorbeeld 2

De heer Van Parys heeft een effectenrekening A en is medetitularis (samen met iemand anders) van een effectenrekening B. De taks op elk van die effectenrekeningen, wordt als volgt berekend:

Effectenrekening A

Referentiedatum en waarde

31 december 2020: n.v.t. (wet bestond nog niet)
31 maart 2021: 980.000 EUR
30 juni 2021: 900.000 EUR
30 september 2021: 950.000 EUR
Gemiddelde waarde: (980.000 + 900.000 + 950.000) = 2.830.000 / 3 = 943.333,33 EUR
Bedrag van de taks: 0 EUR (want de gemiddelde waarde is lager dan 1.000.000 EUR)

Effectenrekening B

Referentiedatum en waarde

31 december 2020: n.v.t. (wet bestond nog niet)
31 maart 2021: 990.000 EUR
30 juni 2021: 1.200.000 EUR
30 september 2021: 1.150.000 EUR
Gemiddelde waarde: (990.000 + 1.200.000 + 1.150.000) = 3.340.000 / 3 = 1.113.333,33 EUR
Bedrag van de taks: 1.113.333,33 EUR x 0,15 % = 1.670 EUR

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoeveel kost het om buiten de SEPA-zone een betaling te verrichten?

Is beleggen iets voor mij?

Als klant van Triodos Bank draagt u altijd bij aan een duurzame samenleving. Als u kiest voor beleggen, wilt u actief duurzame beleidsbeslissingen van beursgenoteerde bedrijven stimuleren. U bent ook bewust dat u een risico neemt.

Wanneer kunt u beleggen overwegen?

U streeft een of meerde objectieven na: beleggen volgens uw eigen waarden; maatschappelijke impact via deze beleggingen; een rendement dat mogelijk hoger ligt dan bij sparen; of geld opzij zetten voor u of voor uw kinderen of voor een levensproject (woning, pensioen, studie van uw kinderen, …)
U beschikt over een voldoende spaarreserve om te voorzien in korte en middellange termijnnoden (gezondheid, vorming, wagen, wasmachine, fiets, steun aan een derde, …)
U aanvaardt dat uw inleg en/of uw vermogen tijdens de duur van uw belegging in waarde kan dalen.
U begrijpt dat in het verleden behaalde rendementen geen garantie voor de toekomst bieden en misleidend kunnen zijn. U verwacht het geld minimum 5 jaar niet nodig te hebben.

Beleg enkel in financiële producten die u goed begrijpt.

Om uw kennis verder op te bouwen, raden we u aan de informatie over de beleggingproducten bij Triodos Bank te lezen en ook de volgende websites te raadplegen:

Algemene financiële informatie:

wikifin.be (FSMA) onder de rubriek 'Sparen en beleggen'
mijngeldenik.be (Febelfin) onder de rubriek 'Beleggen'
beama.be (BEAMA) onder de rubriek 'Financiële vaardigheid'

Duurzaam bankieren:

Een belegging met een hoog risico is in ieder geval niet gepast als u het risico niet wilt lopen dat u een voorgenomen project niet kunt financieren.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe herken ik phishing en andere digitale fraude?

Wat is een CODA-bestand precies?

Een CODA (CODed statement of Account) of gecodeerd rekeninguittreksel is een elektronisch bestand met daarin de gegevens vermeld op uw rekeninguittreksels en hun bijlagen.

Iedere beweging op uw rekening wordt op gestructureerde wijze geïdentificeerd aan de hand van een eigen code, waardoor uw IT-systeem die beweging ondubbelzinnig kan herkennen en opnemen in uw boekhouding.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe kan ik mijn handelsrekening opheffen nadat al mijn certificaten zijn verkocht?

Hoe vraag ik een vervroegde terugbetaling van een contract op een termijnrekening?

Wanneer je een contract vervroegd wil afbreken, stuur je ons een ondertekende instructie via internet banking, via mail of via de post.
Op dit document vermeld je welk contract je wenst te verbreken en op welke rekening het bedrag moet worden overgemaakt.

De kosten bij een opvraging van een termijnrekening vóór het einde van een contract kan je terugvinden in de tarieflijst.

Heb je nog verdere vragen over een vervroegde stopzetting van een termijncontract?
Neem dan contact op met onze medewerkers via [email protected] of stuur jouw vraag via internet banking.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe kan ik de effectenrekening van mijn organisatie raadplegen en de beleggingen beheren via Online Banking?

Als dat nog niet het geval is, koppelen wij op vraag de effectenrekening van jouw organisatie aan je Online Banking-toegang. Dat is mogelijk voor elke gebruiker. Vul daarvoor het wijzigingsformulier in dat past bij de rechtsvorm van jouw organisatie en stuur het ons ondertekend terug.

Aankoop- en verkooporders zelf doorgeven

Je kunt makkelijk zelf de aankoop- en verkooporders (eenmalig of maandelijks) in alle veiligheid doorgeven via je smartphone dankzij onze Triodos Mobile Banking app. Het volstaat om titularis te zijn van een Triodos Business spaarrekening en een Triodos-effectenrekening. Daarna kies je voor 'Overzicht' onder de effectenrekening van je organisatie en volg je gewoon de instructies in de app.

De effectenrekening van je organisatie raadplegen

Je vindt zowel in Internet Banking als in de app een overzicht van de beleggingen en je ziet er ook alle orders van de afgelopen 5 jaar, ook die in behandeling. Bovendien kun je via Internet Banking alle rekeninguittreksels en halfjaarlijkse overzichten bekijken, printen en bewaren in PDF-formaat.

Je hebt onze Mobile Banking app nog niet gedownload?

Kijk dan snel op onze Triodos Mobile Banking pagina of download onze app op je smartphone en ontdek zelf de mogelijkheden: zoek 'Triodos Bank BE' in de App Store of op Google Play

Neem gerust contact op met een van onze medewerkers als je nog vragen hebt.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Bepaalde rekeningen van mijn organisatie vind ik niet terug via Online Banking. Waarom?

Wat is een rating voor een obligatie?

Om het risico van een obligatie te kunnen weergeven wordt gebruik gemaakt van ratings. Een rating geeft een aanwijzing van hoe kredietwaardig een bedrijf, instelling of overheid is. Ratings worden toegewezen door ratingbureau’s.

De 3 bekendste bedrijven die dergelijke ratings verkopen zijn Standard & Poor’s, Moody’s en Fitch. Zij beoordelen in welke mate een emittent van obligaties zijn verplichtingen om het geleend geld terug te betalen kan naleven.

De rating zelf wordt uitgedrukt via een combinatie van letters en cijfers. De hoogste rating is de befaamde AAA. Als een ratingbureau die AAA toekent aan een bedrijf of overheid, dan is het er bijna 100 procent zeker van dat die emittent alle betalingsverplichtingen zal naleven. AAA staat dus voor uitzonderlijke kwaliteit. Verder staat AA voor uitstekende kwaliteit, A voor goede kwaliteit en BBB voor aanvaardbare kwaliteit.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Welke browsers worden ondersteund op de Triodos-website en Internet Banking?

Hoe log ik in bij Captin?

Wat is de rol van Captin?

Captin heeft twee rollen:

Captin beheert namens Triodos Bank het register van certificaathouders. In deze rol geeft Captin de certificaathouder toegang tot hun certificaten op het platform. Ook voor de certificaathouder die geen handelsrekening opent.
Voor de certificaathouder die ervoor kiest een handelsrekening te openen, is Captin's MTF het handelsplatform voor certifcaathouders.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Kan ik zelf mijn beleggingen kiezen bij Private Banking?

Welke persoonsgegevens worden gedeeld met Captin?

Wat is SFDR?

De Sustainable Finance Disclosure Regulation (SFDR) is een verordening van de Europese Unie die bedoeld is om risico’s en kansen op het gebied van duurzaamheid inzichtelijker te maken bij het maken van beleggingsbeslissingen. Hierdoor wordt het makkelijker om de duurzaamheid van verschillende beleggingsproducten te vergelijken.

Deze verordening is van toepassing op financiële instellingen.
Financiële instellingen moeten zelf hun beleggingsproducten beoordelen en indelen bij een van de artikelen die in de SFDR worden gedefinieerd.

De SFDR maakt onderscheid tussen producten volgens de volgende artikels: 

Artikel 6: Producten die alleen rekening houden met duurzaamheidsrisico's. Er wordt geen rekening gehouden met de positieve of negatieve impact van de beleggingen bij het samenstellen van dit product. 
Artikel 8: Producten die rekening houden met duurzaamheidsrisico's en daarnaast ook met Environmental Social and Governance (ESG)-factoren. 
Artikel 9: Producten die duurzaamheid nastreven. De beleggingen in deze producten brengen geen aanzienlijke schade toe aan het milieu of de samenleving. Bedrijven, projecten of overheden waarin wordt belegd, volgen de praktijken voor goed bestuur (good governance).

Alle Triodos-beleggingsfondsen, de Triodos Impact Portfolio en het vermogensbeheer zijn geclassificeerd als beleggingen van het type ‘artikel 9’.

De SFDR is onderdeel van een breder hervormingspakket van de Europese Unie om duurzame economische activiteiten te bevorderen.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe geef ik als professionele klant een adreswijziging of andere wijzigingen door?

Is jouw organisatie verhuisd? Zijn er andere wijzigingen in het beheer?

Vul het wijzigingsformulier in dat bij jouw juridische structuur past en stuur het ondertekend en gescand terug via een beveiligd bericht in Internet Banking. Voeg hier ook een kopie aan toe van de meest recente publicatie in het Belgisch Staatsblad.

Je kan alles ook per post opsturen.

Heb je een nieuw e-mailadres of telefoonnummer?

Je kan je instellingen via Internet Banking wijzigen.

Je kan ons ook een e-mail sturen ([email protected]) sturen met de nieuwe gegevens.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Ik heb een phising-sms of een e-mail van Triodos Bank ontvangen. Wat nu?

Wij vragen je nooit om via een link in een sms of e-mail in te loggen. Heb je een phishing-sms of phishing-e-mail ontvangen, klik dan niet op de link, maar volg deze stappen:

Stuur het bericht door naar [email protected]
Verwijder het bericht van je telefoon of computer

Heb je wel op de link geklikt? Scan je mobiele telefoon of computer dan met een virusscanner. Als je geen gegevens hebt ingevuld via de link, hoef je verder niets te doen. Heb je wel gegevens ingevuld en heb je een rekening bij Triodos Bank? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] . Heb je een rekening bij een andere bank, neem dan contact op met die bank.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Veilig draadloos surfen?

Wordt Triodos een volledig digitale bank?

Neen. Wij vinden relaties en contacten tussen mensen heel belangrijk, maar we versterken wel onze multichannel-aanpak. We integreren digitalisering in onze administratieve procedures. Het gebruik van de meest recente technologieën en van multifactoridentificatie biedt meer veiligheid. En onze klanten meer snelheid/flexibiliteit/gebruiksvriendelijkheid aanbieden, leidt tot meer efficiëntie.

Op die manier kunnen we onze medewerkers vrijstellen van taken die geautomatiseerd kunnen verlopen. Zo kunnen zij zich meer toeleggen op vragen waar hun expertise nuttig is, waar hun advies een echte meerwaarde heeft, en waar de technologie niet van pas komt, bijvoorbeeld om met jou te spreken over een grote belegging of een hypothecaire lening.

Wij zijn een middelgrote bank en het gebruik van digitale technologieën is onze manier om onze groei en kosten te beheren zodat we onze opdracht verder kunnen vervullen.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Kan ik beleggen in mijn Triodos Impact Portfolio door gebruik te maken van een doorlopende opdracht?

Wat is de Taxonomie?

De Taxonomie is het woordenboek van de Europese Unie over duurzame economische activiteiten. De Taxonomie beschrijft welke beleggingen als ‘groen’ mogen worden aangemerkt.
Het doel van de Taxonomie is om de transparantie over duurzame beleggingen te bevorderen, greenwashing tegen te gaan, maar ook om het investeren in de duurzame economie te stimuleren.

In de Taxonomie worden zes milieudoelstellingen genoemd:

Mitigatie van klimaatverandering
Aanpassing aan klimaatverandering
Duurzaam gebruik en bescherming van water en maritieme hulpbronnen
Transitie naar een circulaire economie
Preventie en bestrijding van vervuiling
Bescherming en herstel van biodiversiteit en ecosystemen

De Taxonomie wordt in fasen geïmplementeerd.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Kan ik mijn elektronische handtekening gebruiken voor aanvragen die ik naar Triodos Bank stuur?

Ja, we aanvaarden nu ook een elektronische handtekening, maar alleen als u die met uw Belgische identiteitskaart plaatst. Andere elektronische handtekeningen aanvaarden we niet.

Concreet: voor elk aanvraagdocument dat naar Triodos Bank wordt teruggestuurd, kunt u uw elektronische handtekening plaatsen (met uw Belgische identiteitskaart) in de plaats van dat handgeschreven te doen.

Stuur ons daarna het elektronisch ondertekende document bij voorkeur per beveiligd bericht (via Internet Banking) terug of als u nog geen toegang hebt tot Internet Banking kan dat ook per e-mail .

Een paar aandachtspunten:

Wanneer u elektronisch tekent, zorg er dan voor dat u de optie ‘Vergrendel het document na ondertekening’ aanvinkt, anders wordt uw aanvraag niet aanvaard.
Als er voor een document meer dan één handtekening nodig is, moeten ze ofwel allemaal elektronisch ofwel allemaal handgeschreven zijn. Een combinatie van handgeschreven en elektronische handtekeningen op hetzelfde document wordt niet aanvaard.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe maak ik een afspraak voor het beheer van mijn vermogen?

Hoe veilig is Triodos Online Banking?

Veilig betaalverkeer is voor ons erg belangrijk. Wij zijn altijd bezig om Internet Banking en de Mobile Banking app te beschermen tegen fraude, misbruik en phishing. Wij vragen je dan ook nooit om:

aan de telefoon of per e-mail persoonlijke inlogcodes of je pincode te delen.
via een link in een e-mail of sms in te loggen.

Veilige verbinding

Log alleen in op Internet Banking als de adresregel begint met https/. De 's' in https staat voor secure: een beveiligde, versleutelde verbinding met onze website. Dit herken je aan de beveiligingssleutel naast de adresregel. Log nooit in bij Triodos Internet Banking vanuit een andere website.

Twijfel je of een bericht van Triodos Bank afkomstig is? Stuur de e-mail of sms dan door naar [email protected]

Heeft deze informatie je geholpen ?

Ben ik een “US Person”?

Je bent een “US Person” als je volgens de onderstaande definities een Amerikaanse staatsburger of een Amerikaanse inwoner bent.

Amerikaanse staatsburger

Je bent een Amerikaanse staatsburger wanneer je:

geboren bent in de Verenigde Staten;
geboren bent in de Commonwealth van Puerto Rico, Guam, of de U.S. Virgin Islands;
geboren bent in de Commonwealth van de Northern Mariana Islands na 3 november 1986;
genaturaliseerd bent tot Amerikaanse staatsburger;
of ten minste één ouder hebt die een Amerikaanse staatsburger is. In dit geval moet ook nog aan andere voorwaarden worden voldaan. Welke dat zijn, kan je vinden op www.irs.gov.

Amerikaanse inwoner

Je wordt als een Amerikaanse inwoner beschouwd indien je:

een bepaald soort U.S. Green Card bezit of bezeten hebt. Om welk soort U.S. Green Card het gaat, kan je aan een belastingadviseur vragen. Je kan informatie over U.S. Green Cards ook vinden op www.irs.gov.
voldoet aan de zogeheten test van aanwezigheid, zoals hierna gedefinieerd.

Test van aanwezigheid

Om aan de test van aanwezigheid te voldoen, moet je fysiek aanwezig zijn geweest in de Verenigde Staten gedurende ten minste:

31 dagen in het lopende jaar; en
183 dagen in de driejaarsperiode die bestaat uit het lopende jaar en de twee direct voorafgaande jaren. Voor de 183 dagen-test geldt de som van:
i. alle dagen waarop je aanwezig was in het lopende jaar;
ii. een derde van de dagen waarop je aanwezig was in het eerste jaar dat voorafgaat aan het lopende jaar; en
iii. een zesde van de dagen waarop je aanwezig was in het tweede jaar dat voorafgaat aan het lopende jaar

Wanneer ben je Amerikaanse belasting verschuldigd?

Indien je wordt aangemerkt als verbonden aan de Verenigde Staten, kan je Amerikaanse belasting verschuldigd zijn. Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld voor studenten met een visum en diplomaten. Er kunnen ook nog andere omstandigheden zijn op grond waarvan je Amerikaanse belasting verschuldigd bent of een vrijstelling daarvan geniet. Let op, de lijst hierboven is niet exhaustief. Indien je er niet zeker van bent of je verbonden aan de Verenigde Staten bent, kan je een belastingadviseur of de site www.irs.gov raadplegen

Meer informatie over FATCA en CRS.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat moet ik doen als de batterij van mijn digipass leeg is?

Wat zijn de voordelen van CodaBox?

Het manueel exporteren van uw rekeninguittreksels is verleden tijd met CodaBox. Uw boekhouding is altijd up-to-date en u vermijdt fouten, wat een enorme tijdswinst betekent voor u en uw boekhouder.

Uw toestemming geven volstaat zodat CodaBox u de rekeninguittreksels van uw Triodos zicht-, spaar- en/of termijnrekening automatisch ter beschikking stelt in uw boekhoudpakket.

Triodos Bank rekent u voor die dienst geen kosten aan. CodaBox zal rechtstreeks factureren aan uw boekhouder of het administratiekantoor/fiduciair waarmee u werkt.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Waarom is de waarde in het kwartaalrapport verschillend van de waarde op de referentiedatums?

Waar kan ik mijn Captin-rekeningnummer vinden?

Uw Captin-rekeningnummer vindt u op het MTF-platform van Captin. Nadat u bent ingelogd, navigeert u naar het platform via 'Mijn portefeuille'.
In de rechterbovenhoek, naast een icoontje dat een persoon afbeeldt, bevindt zich uw naam.
Als u op uw naam of op het icoontje klikt, belandt u op het scherm met uw persoonlijke gegevens.
Het eerste tabblad van dit scherm noemt ‘Account Info’. Linksboven op dit tabblad bevindt zich het label ‘Handelsrekening’. Hier vindt u uw unieke Captin-rekeningnummer.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Is de nieuwe versie van de taks op de effectenrekeningen op mij van toepassing?

Elk van je effectenrekeningen bij Triodos Bank is belastbaar als je:

- in België onderworpen bent aan de personenbelasting;

- in België onderworpen bent aan de belasting van niet-inwoners (BNI), zowel voor natuurlijke personen als voor rechtspersonen en vennootschappen. In dat geval is de taks niet van toepassing als er met jouw land van oorsprong overeenkomsten bestaan ter voorkoming van dubbele belastingheffing.

- in België onderworpen bent aan de vennootschapsbelasting of aan de aan de belasting op rechtspersonen. De taks op effectenrekeningen is namelijk ook van toepassing op verenigingen zonder winstoogmerk, ziekenhuizen, universiteiten, levensverzekeringsfondsen, vakbonden, mutualiteiten, religieuze congregaties en instellingen, sportclubs …

In bovenstaande gevallen heft Triodos Bank de belasting voor jou.

Ook effectenrekeningen van Belgen bij buitenlandse banken zijn onderworpen aan de taks op de effectenrekeningen. In dat geval geef je die zelf aan op je aangifte, de bank heft de taks niet voor jou.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe wordt een investeringskrediet terugbetaald?

Moet een klant bij Captin een kennis- en ervaringstoets afleggen bij het openen van een handelsrekening?

Is het nodig om een handelsrekening te openen als u niet wilt handelen?

Kan ik betalingen importeren in Internet Banking?

De uploadfunctie kan je gebruiken om een groep gegevens vanuit jouw boekhoudpakket te importeren in Internet Banking. Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van CIRI-bestanden (voor binnenlandse verrichtingen) of SEPA XML (voldoet aan bankformaat pain 001.001.02 of pain 001.001.03, voor internationale verrichtingen).

In het menu "Verrichtingen" > "Upload" sleep je bestand of selecteer het bestand dat je wil importeren. Daarna zal je het bestand terugvinden onder "Uploadhistoriek". Deze geïmporteerde bestanden moeten ook geautoriseerd worden.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Kan ik de Nederlandse belasting op dividenden terugvorderen?

Als inwoner van België kunt u mogelijk (een deel van) de Nederlandse belasting op dividenden terugvorderen. Dat is ook het geval bij de dividenden die u krijgt wanneer u certificaten van aandelen Triodos Bank bezit.

Dien daartoe uw verzoek in bij de Nederlandse belastingdienst.
De Nederlandse dividendbelasting op Nederlands vermogen is alleen van toepassing bij uitbetaling van dividend in contanten. De voorwaarden vindt u op de website van de Nederlandse belastingdienst.

Welk deel kan ik terugvorderen?
De Nederlandse dividendbelasting is volledig te recupereren voor Nederlands vermogen tot 50.000 euro. Dat is het heffingsvrij vermogen in 2021.

We illustreren met een voorbeeld.
Stel:
Mevrouw Peeters bezit 500 certificaten van aandelen Triodos Bank, goed voor een vermogen van 42.000 euro (84 euro per certificaat, waarde op 1/1/21). Ze bezit daarbuiten geen andere Nederlandse aandelen.
Ze krijgt daarop van Triodos Bank een dividend van 325 euro (0,65 euro per certificaat).
Daarop heft de Nederlandse overheid een dividendbelasting van 15%, dus 48,75 euro.

Die 48,75 euro kan mevrouw Peeters terugvorderen via de Nederlandse belastingdienst omdat haar Nederlands vermogen lager is dan 50.000 euro, het plafond voor heffingsvrij vermogen in 2021.
De teruggevorderde belasting maakt deel uit van haar belastbaar inkomen dat ze als Belgische belastingplichtige bij de fiscus moet aangeven.

Op het vermogen boven de 50.000 euro wordt in Nederland een vermogenswinstbelasting geheven. Die kan de recupereerbare dividendbelasting ‘opeten’: de Nederlandse fiscus berekent wat uw vermogenswinst zou zijn als u inwoner was van Nederland. Die fictieve belasting kan hoger zijn dan wat u terugvordert aan dividendbelasting. Hoe hoger de vermogenswinst, hoe lager de dividendbelasting die u terugkrijgt.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Termijnrekening: wat is het verschil tussen jaarlijks interest ontvangen of op de vervaldag ?

Voor looptijden van meer dan 1 jaar kun je kiezen tussen:

- een jaarlijkse interestbetaling (uitkering)

- een jaarlijkse kapitalisatie van je interesten en een betaling in één keer wanneer je polis vervalt, bijvoorbeeld na 5 jaar (kapitalisatie). De jaarlijkse interest die je niet ontvangt (kapitalisatie) wordt opgeteld bij het bedrag dat je op je termijnrekening hebt gestort. Er wordt dus ook rekening mee gehouden bij het berekenen van de volgende jaarlijkse interest. Dit wordt samengestelde interest genoemd.

Voorbeeld: je hebt een termijnrekening van 10.000 euro met een jaarlijkse interestvoet van 2,50% (de interestvoet in je contract is de bruto jaarrente). Op het einde van het eerste jaar krijg je dus 250 euro bruto. Als je ervoor kiest om voor een tweede jaar te kapitaliseren, verdien je niet alleen deze 2,50% jaarlijkse interest op het kapitaal van 10.000 euro, maar ook op het interestbedrag zelf. Of anders gezegd, op een totaal kapitaal van 10.250 euro. Deze logica wordt dan elk jaar toegepast volgens de looptijd van het gekozen contract.

De roerende voorheffing (30%) wordt al van je interest afgetrokken wanneer die je wordt uitbetaald.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Financiële criminaliteit, terrorisme- of witwaspraktijken: wat heb ik daarmee te maken?

Banken vervullen een cruciale rol in de economie doordat ze financiële transacties en betalingen mogelijk maken. Maar er is ook een keerzijde: soms wordt geld gebruikt om criminele activiteiten zoals terrorisme te financieren, of wordt geld uit criminele milieus witgewassen.

Om de samenleving daartegen te beschermen, zijn banken door (inter)nationale wetten verplicht bepaalde gegevens op te vragen, verdachte praktijken of verrichtingen op te sporen en zo nodig verder te onderzoeken en eventueel te melden bij de bevoegde overheid.

Om dat proces op te starten, moeten banken weten wie hun klanten zijn en waarom ze een rekening willen openen. Daarom vragen we jou om identiteits- en andere gegevens te delen en om die regelmatig te actualiseren. We beseffen dat dit voor jou een administratieve last is. Maar het is een noodzakelijk onderdeel van de strijd tegen witwassen en fraude.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Ik ben de pincode van mijn digipass vergeten. Wat kan ik doen?

Volg deze stappen om een nieuwe pincode in te stellen:

Toets drie maal een willekeurige pincode in. U krijgt telkens de melding 'Wrong pin'.
Na de derde keer krijgt u de melding 'Wait 1 minute' of 'Time penalty'.
Toets nu een vierde keer een willekeurige pincode in. Nu is uw digipass geblokkeerd en verschijnt de 'UNLOC CODE' of 'LOCK CODE' op het scherm .

Met uw digipass bij de hand, belt u nu een medewerker van de helpdesk op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00). Die medewerker helpt u verder met het instellen van een nieuwe persoonlijke pincode.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Kan ik gegevens vanuit Internet Banking naar mijn boekhoudpakket exporteren?

De downloadfunctie kunt u gebruiken om een groep gegevens vanuit Internet Banking naar uw boekhoudpakket te exporteren.

Triodos Bank maakt hiervoor gebruik van verschillende bestanden:

Excel
csv
CODA (een CODA-bestand is een bestand dat voldoet aan het bankformaat layout-128)

In het menu "Download" kiest u de rekening(en) waarvoor u gegevens wilt exporteren, u vult de data in en kiest het bestandsformaat. Ten slotte klikt u op "Download".

Heeft deze informatie je geholpen ?

Welke persoonsgegevens worden gedeeld met Captin?

Wat moet ik doen als mijn digipass beschadigd of zoek is?

Als uw digipass beschadigd is

Neem contact op met ons via mail: [email protected].

Vermeld in de mail uw naam, voornaam en het serienummer van de digipass. Stuur uw digipass terug zodat wij die recycleren. Nadien sturen wij u afzonderlijk per post uw pincode en uw digipass.

Als u uw digipass verloren bent

Neem zo snel mogelijk contact op met de helpdesk via telefoon op het nummer 02 548 28 00 (van 09.00 tot 13.00) of via mail [email protected].

Triodos Bank doet dan het nodige om deze digipass te blokkeren. Nadien sturen wij u afzonderlijk per post uw nieuwe pincode en digipass.

Elke nieuwe digipass kost 25 EUR. Dit bedrag wordt automatisch gedebiteerd van de rekening vermeld op het aanvraagformulier Internet Banking.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Heeft het Captin MTF-platform toegangscriteria of is het handelsplatform voor iedereen toegankelijk?

Hoe kan ik via een domiciliëring betalen (SDD)?

Hoe wordt er gehandeld op het Captin MTF-platform?

Zodra certificaathouders een handelsrekening bij Captin hebben geopend, krijgen zij toegang tot het Captin online platform waar zij koop- en verkooporders kunnen registreren.
Bij het opgeven van een handelsorder moeten de certificaathouders aangeven hoeveel certificaten zij willen verhandelen en tegen welk minimum prijsniveau. Dit is om hen te beschermen tegen handel tegen ""elke prijs"".
Voordat een kooporder mogelijk is, moet het geld voor de order worden overgemaakt naar de handelsrekening van de certificaathouder bij Captin.
Zo kunnen certificaathouders alleen certificaten verkopen die op hun handelsrekening staan.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Zijn er andere kosten dan transactiekosten verbonden aan mijn Captin handelsrekening?

Voor overdrachten van certificaten die niet het gevolg zijn van een transactie brengt Captin EUR 50,00 per boeking in rekening aan de overdragende partij.

Voorbeelden van overdrachten die niet het gevolg zijn van een transactie zijn o.a. overdrachten door schenking, erfenis of als gevolg van echtscheiding.
Captin rekent geen kosten voor het aanhouden van een rekening.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Kan ik een overschrijving in behandeling of met memodatum nog wijzigen?

Waarom en met welk doel gebruikt Triodos Bank uw persoonsgegevens?

In het algemeen staat de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens de verwerking van dergelijke gegevens alleen toe op wettelijke basis. In deze sectie beschrijven we de basis van de legitimatie die door Triodos Bank wordt ingeroepen.

1: Naleving van wettelijke en reglementaire bepalingen
Als financiële instelling is Triodos Bank gebonden aan bepaalde wettelijke en reglementaire verplichtingen, zoals:

de strijd tegen het witwassen van geld en de financiering van terrorisme;
de naleving van de toepasselijke wetgeving inzake internationale sancties en embargo's;
de strijd tegen fraude en belastingontduiking, de naleving van belastingcontroles en rapportageverplichtingen;
de strijd tegen marktmisbruik;
de naleving van de wetgeving inzake beleggersbescherming (MIFID);
het respecteren van de algemene bank- en financiële regelgeving;
antwoorden op officiële verzoeken van openbare of gerechtelijke autoriteiten die daartoe zijn gemachtigd.

Om aan die reglementering te voldoen, moet de Bank u identificeren, uw identiteit verifiëren, uw profiel bepalen door verschillende gegevens te verzamelen, uw financiële verrichtingen controleren en in sommige gevallen bepaalde transacties blokkeren en feiten overmaken aan de bevoegde instanties.

2. Uitvoering van een contract tussen Triodos Bank en u of de uitvoering van precontractuele maatregelen
Vooraleer een contract af te sluiten, moet Triodos Bank uw aanvraag analyseren om correct in te schatten of het contract kan worden afgesloten en onder welke voorwaarden. Daarom zal de Bank sommige van uw persoons gegevens moeten verwerken wanneer u een krediet aanvraagt of een rekening opent.
Als onderdeel van de uitvoering van een contract, zal Triodos Bank ook een aantal van uw p persoons gegevens moeten verkrijgen en verwerken om te voldoen aan haar boekhoudkundige en administratieve verantwoordelijkheden, het beheer van rekeningen, betalingen, kredietverlening, het opvolgen van kredieten, het opvolgen van zekerheden, transacties op financiële instrumenten, discretionair beheer, enz.

3. Behartigen van gerechtvaardigde belangen van Triodos Bank
Triodos Bank zal uw persoonsgegevens ook moeten verwerken bij de uitvoering van haar gerechtvaardigde belangen.
Uw persoonsgegevens worden dus bijvoorbeeld verwerkt voor beveiliging van o.a. IT-infrastructuur, het voorkomen van fraude , archivering en bewijsbehoeften, het gebruik van cookies noodzakelijk voor het navigeren op onze website en het gebruik van Triodos Internet Banking, het verbeteren van onze diensten aan de hand van enquêtes, de analyse van onze communicatiecampagnes.
Bovendien verwerkt Triodos Bank ook uw gegevens voor het verzenden van haar aanbiedingen en diensten, informatie, het magazine ‘De Kleur van Geld' of gepersonaliseerde communicatie per post of digitaal (e-mail, via Triodos Internet Banking of de Triodos Mobile Banking app.
In die marketingcontext betekent gerechtvaardigd belang dat we u enkel marketinginformatie sturen over producten of diensten die mogelijk interessant voor u zijn op basis van wat we al over u weten. Triodos Bank zal er altijd voor zorgen dat haar gerechtvaardigde belangen in balans zijn met de uwe.
Als u toch bezwaren hebt tegen die verwerking, kunt u uw recht van bezwaar uitoefenen, zoals hieronder vermeld in artikel 7.

4. De toestemming
Als u nog geen klant bent bij Triodos Bank en informatie wilt ontvangen over dat onderwerp, kunt u die aanvragen via www.triodos.be, door ons op te bellen of onze kantoren te bezoeken. U zal dan worden gevraagd ons uw gegevens en uw toestemming te geven voor het gebruik van uw gegevens bij de verzending van de gevraagde documenten.
Als u daarna geen informatie meer van ons wilt ontvangen, kunt u uw toestemming intrekken, conform artikel 7 hieronder, wat ertoe leidt dat u zich afmeldt bij de betrokken diensten.

Wat als u ervoor kiest om uw persoonsgegevens niet te door te geven?
In gevallen waarbij Triodos Bank persoonsgegevens moet verzamelen krachtens de wet of krachtens de voorwaarden van een contract dat u bent aangegaan of wilt afsluiten, en u ervoor kiest om de persoonsgegevens niet te voorzien of te voorkomen dat uw persoons gegevens worden verwerkt, dan kan Triodos Bank geen gevolg geven aan uw vraag en zal in sommige gevallen de bankrelatie beëindigen

Heeft deze informatie je geholpen ?

Waarom vraagt Triodos Bank om een verklaring over de identiteit van uiteindelijke begunstigden in te vullen?

De wet ter voorkoming van witwassen van geld en financiering van terrorisme verplicht banken om de uiteindelijke begunstigden van hun klanten te identificeren. In het bijzonder wanneer deze klanten vennootschappen zijn of andere juridische constructies met of zonder rechtspersoonlijkheid die geld beheren of uitkeren.

Een andere wettelijke verplichting is dat nieuwe klanten een bewijs van registratie in het UBO-register moeten voorleggen. UBO staat voor Ultimate Beneficial Owners of ‘uiteindelijke begunstigden’.

Triodos Bank mag deze registratie niet als enige informatiebron over de uiteindelijke begunstigden gebruiken en stelt je daarom bijkomende vragen om de uiteindelijke begunstigden te identificeren.

De Excel-file voor het invullen van de verklaring over de identitieit van de uiteindelijke begunstigden is op vraag beschikbaar. De verklarende nota vind je alvast hieronder.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Een bedrag dat ik op mijn rekening ontvangen had, is geannuleerd. Waarom?

Uw rekening werd gedebiteerd voor een bedrag dat u eerder had ontvangen. De melding op uw rekeninguittreksel luidt: 'Correctie dubbele betaling' of 'Correctie niet-uitgevoerde betaling voor technische redenen'?

Het Reglement voor SEPA betalingen (betalingen in euro’s) laat de bank van de opdrachtgever van een overschrijving toe aan de bank van de begunstigde uitzonderlijk de annulering van de overschrijving vragen. Dat is enkel mogelijk in geval van een technisch probleem of een dubbele betaling en dat binnen de 10 dagen na de uitvoering van de betaling.

Neem contact met de opdrachtgever voor meer info over die verrichting.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat is een senior schuld?

Wat zijn uw rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens?

U beschikt over de volgende rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens:

1. Het recht van inzage op uw gegevens en het verbeteren van fouten en onnauwkeurigheden
U kunt altijd de persoonsgegevens inkijken die we over u hebben.
Het is ook belangrijk dat alle persoonsgegevens die we gebruiken correct, up-to-date en relevant zijn. U kunt ons altijd vragen om uw gegevens te verbeteren als u denkt dat die onjuist of onvolledig zijn. Hiervoor vragen we u om contact met ons op te nemen.

2. Het recht op overdraagbaarheid van gegevens
Omdat we uw gegevens verwerken op basis van het bestaan van een contract of op basis van een toestemming, hebt u het recht om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en leesbaar formaat om ze te kunnen zenden naar een andere verwerkingsverantwoordelijke. Om dat te doen, vragen we u om contact met ons op te nemen.

3. Het recht op het wissen van uw persoonsgegevens
U hebt het recht om ons te vragen uw persoonsgegevens te wissen als:

uw persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld;
u uw toestemming intrekt en er geen andere wettelijke redenen zijn voor het verwerken van uw persoonsgegevens;
u zich verzet tegen het verwerken van uw persoons gegevens voor de gerechtvaardigde belangen van Triodos Bank;
u gelooft dat uw persoonsgegevens niet onderworpen zijn aan een rechtmatige verwerking;
uw persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen.

Om dat te doen, vragen we u om contact met ons op te nemen.
Toch kan Triodos Bank uw verzoek (geheel of gedeeltelijk) om dwingende redenen weigeren. Zeker bij het bewaren van uw gegevens die noodzakelijk zijn om de Bank in staat te stellen haar wettelijke verplichtingen na te komen (bijvoorbeeld bewaringstermijnen), voor het bewijs of de uitvoering van zijn contractuele verplichtingen.

4. Het recht op beperking van de verwerking
U hebt het recht om de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens voor een beperkte periode en onder bepaalde omstandigheden te vragen. Dat kan bijvoorbeeld van toepassing zijn als u het gevoel hebt dat uw persoonsgegevens die door Triodos Bank zijn bijgehouden onnauwkeurig zijn, niet wettelijk behandeld worden of niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze oorspronkelijk werden verzameld. Om dat te doen, vragen we u om contact met ons op te nemen.
Triodos Bank heeft het recht uw persoonsgegevens op te slaan voor de duur van het onderzoek.

5. Het recht van bezwaar op de verwerking
U hebt het recht om zich te verzetten tegen de verwerking van uw gegevens door Triodos Bank, als u betwist dat we een gerechtvaardigd belang in dat kader kunnen inroepen. Om dat te doen, vragen we u om contact met ons op te nemen.

6. Het recht op intrekking van uw toestemming
Als u nog geen klant bent bij Triodos Bank en u informatie over Triodos Bank hebt aangevraagd, werd u de toestemming gevraagd voor het gebruik van uw gegevens bij het verzenden van documenten. Als u uw toestemming wilt intrekken, vragen we u om contact met ons op te nemen.

7. Het recht om klacht neer te leggen
Elke vraag over de uitoefening van dat recht kan op elk moment en kosteloos worden gedaan. Neem daarvoor contact met ons op via [email protected] of per post: Triodos Bank, Complaints Management,Boudewijnlaan 31/5 - 1000 Brussel.
In geval van een conflict over de behandeling van uw gegevens, kunt u een klacht indienen bij uw relatiebeheerder, door het sturen van een brief naar Triodos Bank, Complaints Management, Boudewijnlaan 31/5 - 1000 Brussel of door het sturen van een e-mail naar [email protected].
U hebt ook het recht om klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit door een brief te sturen naar de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel of door het sturen van een e-mail naar [email protected].

Heeft deze informatie je geholpen ?

Kan ik contant geld storten met mijn bankkaart?

Hoe kan ik de betaling en inning van facturen automatiseren?

Met de Europese Domiciliëring (SEPA Direct Debit) automatiseer je de betaling van je terugkerende facturen en de inning van je facturen bij klanten.

Uitgaande betalingen

Om je facturen gemakkelijk via een SEPA-domiciliëring te betalen, neem je het best contact op met je leverancier en sluit je een domiciliëringsmandaat op basis van de gegevens in je contract. Deze laatste zal zich dan rechtstreeks richten tot Triodos Bank om de betaling uit te voeren.

Je voorkomt laattijdige betalingen en elke factuur wordt automatisch van je rekening gedebiteerd zonder dat je de betaling zelf hoeft uit te voeren.

Zo behoud je de controle over je schuldeisers, deadlines en je betalingen met domiciliëring via Internet Banking en onze mobiele applicatie.

Binnenkomende betalingen

De Europese Domiciliëring (SEPA Direct Debit) geeft je bedrijf of organisatie de mogelijkheid om facturen of invorderingen onmiddellijk te innen bij klanten die jou hiertoe een mandaat hebben gegeven. De invorderingen worden automatisch betaald zonder dat je klant hierin moet tussenkomen. De Europese Domiciliëring kan gebruikt worden in de gehele SEPA-zone voor betalingen in euro.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Kan ik lonen betalen via mijn Triodos Zichtrekening Business?

Ja, dat kan.

Er zijn 2 manieren om de betaling van loonbestanden uit te voeren:

1. Je geeft zelf de loonbetalingen in via Internet Banking. Dit kan manueel of door een upload van een bestand met betalingen uit jouw boekhoudpakket.

2. Het sociaal secretariaat stuurt de loonbestanden in XML-formaat (pain 001) via een beveiligd kanaal (sFTP) naar Triodos Bank.

Dit kan momenteel met de sociale secretariaten SD Worx, Acerta, Liantis en Sodalis. Jouw dossierbeheerder helpt je graag om dit in orde te brengen.
Staat jouw sociaal secretariaat niet op de lijst? Vraag hen dan met ons contact op te nemen via [email protected]. Zo kunnen we nagaan of we een verbinding kunnen opzetten.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Met wie deelt Triodos Bank uw persoonsgegevens?

Triodos Bank zal uw gegevens alleen delen als het noodzakelijk is om ons contract met u uit te voeren, wegens een wettelijke verplichting, wegens een gerechtvaardigd belang of als u ons uw toestemming hebt gegeven.

Bijgevolg kunnen uw gegevens worden doorgegeven aan derden waarmee de Bank contractueel gebonden is, evenals aan feitelijke of juridische entiteiten van Triodos Bank nv, zoals een kantoor of afgevaardigde agent, die u bepaalde specifieke diensten verlenen.
Daarom zullen uw persoonsgegevens worden overdragen, afhankelijk van de aard van de verrichtingen, aan de volgende dienstverleners:

ING nv voor de verwerking en uitvoering van betalingsverrichtingen;
SWIFT cvba voor het uitwisselen van berichten in het kader van beveiligde financiële transacties;
Manufast vzw voor het uitvoeren van drukwerk en mailings;
Stater Belgium nv voor het dossierbeheer van woonkredieten;
Mainsys nv voor het IT-beheer van effectenrekeningen;
Fourthline bv voor de verificatie van uw identiteitsbewijs, identificatiegegevens en biometrische gegevens in het kader van identificatie- en beveiligingsdoeleinden
Worldline, VISA en Giesecke&Devrient: in het kader van de uitgifte en beheer van de debet card voor de business zichtrekening
Oper: binnen de context van het digitaal aanvragen van een hypothecaire lening
CAPTIN bv; in het kader van de organisatie van het Multilateral Trading Platform voor de certificaten*

Met betrekking tot de financiële instrumenten verleent u toestemming aan de Bank om uw persoonsgegevens door te geven aan de vereffeningsinstellingen en aan de gelieerde ondernemingen volgens artikel 1 van Koninklijk Besluit nr. 62 betreffende het storten van verwisselbare financiële instrumenten en de liquidatie van operaties op die instrumenten van 10 november 1967:

Puilaetco - A Quintet Private Bank nv als partner in Personal en Private Banking;
AnalitiQs nv voor het uitvoeren van marktonderzoeken.

Als u voor rentebestemming van uw Triodos-rekening hebt gekozen, zal Triodos Bank aan de begunstigde organisaties de gegevens bezorgen die nodig zijn om een fiscaal attest af te leveren (uw naam, voornaam, adres en het bedrag van uw jaarlijkse schenking). Die overdracht van gegevens zal alleen plaatsvinden als de begunstigde organisaties erkend zijn om een fiscaal attest af te leveren .
Over het algemeen, als een derde partij uw persoonsgegevens verwerkt namens Triodos Bank, zorgen we ervoor dat die partij onze instructies opvolgt om uw gegevens te beschermen. Derden zijn verplicht overeenkomsten te ondertekenen waarin zij zich ertoe verbinden uw persoonsgegevens te beschermen en verbinden zich ertoe dergelijke gegevens alleen te gebruiken om ons de diensten te leveren die in de overeenkomst zijn opgenomen.

Triodos Bank kan ook worden verplicht om de persoonsgegevens die zij heeft, door te geven aan elke geïnteresseerde derde partij die daar een wettelijk belang bij heeft.

Bijvoorbeeld:

overheidsinstanties, regelgevende instanties en toezichthoudende instanties zoals de belastingdienst of de Nationale Bank van België;
gerechtelijke autoriteiten zoals politie, openbare aanklagers, rechtbanken;
advocaten bijvoorbeeld in geval van faillissement;
notarissen bijvoorbeeld bij de aanvraag van een hypotheeklening;
voogden;
bedrijfsrevisoren.

* Triodos Bank is gerechtigd de persoonsgegevens van certificaathouders in Triodos Bank te registreren. Dit doen wij op grond van een samenwerkingsovereenkomst die wij hebben gesloten met de verantwoordelijke voor de registratie van de certificaten van de aandelen, Stichting Administratiekantoor Aandelen Triodos Bank (SAAT). Wij hebben een overeenkomst gesloten met de firma Captin BV (Captin) om deze registratie over te nemen. Om Captin in staat te stellen haar rol als beheerder van het register van certificaathouders te vervullen, heeft Triodos Bank het register gedeeld met Captin.
Daarnaast zal Captin ook de handel in de certificaten mogelijk maken via haar handelsplatform. Om certificaathouders toegang te geven tot dit platform, zal Captin namens Triodos Bank contact opnemen met de geregistreerde certificaathouders. Captin en Triodos Bank zijn een samenwerkings- en dienstverleningsovereenkomst aangegaan. Als bijlage bij deze overeenkomst zijn Triodos en Captin tevens een verwerkersovereenkomst overeengekomen in overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Het soort gegevens dat door Triodos Bank wordt verwerkt

We verzamelen, verwerken en bewaren verschillende soorten persoonsgegevens voor zover als nodig in het kader van onze activiteiten en diensten.

Deze persoonsgegevens vallen onder de volgende categorieën:

Identificatiegegevens
Gegevens die toelaten u te identificeren, zoals naam, voornaam, geboorteplaats en -datum, foto van uw gezicht, IP-adres, (kopie) identiteitskaart, nationaal rijksregisternummer

Contactgegevens
Adres, telefoonnummer, taal, e-mailadres

Persoonlijke en sociaal-demografische situatie
Beroep, gezinssamenstelling, burgerlijke staat, aantal kinderen, werkstatus

Fiscale gegevens
Belastingidentificatienummer, fiscale woonplaats

Gegevens over uw gewoontes en interesses
Gegevens met betrekking tot het gebruik van onze producten en diensten. Gegevens over uw interacties met ons via: ontmoetingen met onze Triodosmedewerkers, onze website, Triodos Internet Banking, Triodos Mobile Banking app

Financiële gegevens
Rekeningnummer, transacties, herkomst van fondsen, loonfiche, solvabiliteit, loon, naam van de werkgever, beleggersprofiel, enz.

Contractuele informatie
Details over de producten of diensten die we voor u voorzien

Beeld-en geluidsopnames
Triodos Bank registreert bepaalde telefoongesprekken en maakt om veiligheidsredenen gebruik van bewakingscamera's.

Gegevens over uw mobiele toestel of computer
In het kader van het downloaden, installeren en gebruiken van de TriodosMobile Banking app of Triodos Internet Banking wordt informatie over het gebruikte mobiele toestel (smartphone of tablet) of computerverwerkt, zoals de toestelfabrikant, toestelmodel, besturingssysteem, locatie.

Biometrische gegevens
Uw gelaatskenmerken worden enkel verzameld na uw voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming en enkel voor identificatie-of beveiligingsdoeleinden.

Gevoelige gegevens
Triodos Bank verwerkt geen gevoelige gegevens zoals gezondheid, ras of etnische afkomst, politieke overtuiging, religie of overtuigingen, of vakbondslidmaatschap strafrechtelijke veroordelingen, tenzij wegens een wettelijke verplichting, deze gegevens openbaar zijn gemaakt, of voortvloeit uit de uitvoering van onze producten en diensten.

Gegevens uit openbare bronnen
Gegevens die rechtstreeks van u zijn verzameld of verkregen via:

publicaties toegankelijk gemaakt door de overheid (bijvoorbeeld Het Belgisch Staatsblad);
websites /sociale netwerken die informatie bevatten die u openbaar hebt gemaakt.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Waarom werd Captin gekozen als de meest geschikte partner ?

Bij de selectie van MTF-aanbieders heeft Triodos Bank de in Nederland actieve MTF-bedrijven zorgvuldig vergeleken. De keuze voor Captin was mede gebaseerd op haar omvang, ervaring met het faciliteren van relatief grote aantallen beleggers, financiële stabiliteit en gegevensbeveiligingssystemen. Captin is een ervaren en flexibele aanbieder van MTF-oplossingen op maat en naar onze mening de juiste partner om de verhandelbaarheid van certificaten weer mogelijk te maken.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wat is het maximumbedrag voor gebruik van mijn kaart?

Hoe kan ik de limiet voor overschrijvingen vanaf mijn professionele zichtrekening via Internet Banking wijzigen?

Elke rekening heeft een daglimiet voor overschrijvingen. Die limiet is vastgelegd bij het openen van je rekening. De standaardlimiet voor professionele klanten is 50.000 euro per dag per rekening, behalve als je een ander bedrag hebt gekozen en dat bedrag is goedgekeurd door de bank.

Wil je de daglimiet of de structuur van bevestigingen wijzigen? Stuur ons dan het document ‘Aanvraag Online Banking-toegang voor bestaande professionele klanten’ hieronder ondertekend terug via beveiligd bericht of met de post. Na de ontvangst en goedkeuring, worden je instellingen in Internet Banking en in de app gewijzigd.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Welke screenings gebeuren er eenmaal mijn rekening geopend is?

Eenmaal je rekening geopend is, wordt ze gescreend op dubieuze activiteiten en verdachte of verboden transacties (bv. met landen waartegen een embargo bestaat). Die screenings worden uitgevoerd op basis van vooraf bepaalde parameters, zoals het risicoprofiel van de landen, organisaties en personen die betrokken zijn bij de transacties. Ook wordt gecheckt of het klantenprofiel overeenkomt met het doel en de aard van bepaalde transacties.

Het is dus mogelijk dat we je vragen stellen over een bepaalde transactie, zoals: ‘wat is je band met de tegenpartij?’ of ‘Waarom beschik je over een rekening in het buitenland?’. Ook kunnen we je vragen om bewijsstukken voor te leggen, zoals een factuur of een schenkingsakte, die de herkomst of het gebruik van de fondsen staven.

Dat helpt om er zeker van te zijn dat de transactie normaal is binnen jouw klantenprofiel. Bij twijfel wordt verder onderzoek opgestart en zal Triodos, indien nodig, melding doen bij de bevoegde overheid.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wie moet de verklaring over uiteindelijke begunstigden invullen en ondertekenen?

De verklaring over de identiteit van de uiteindelijke begunstigden is op vraag beschikbaar en moet ingevuld en ondertekend worden door de personen die statutair gemachtigd zijn om de vennootschap of entiteit te vertegenwoordigen. De verklarende nota vindt u alvast hieronder.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe weet ik of mijn onboarding geslaagd is?

Welke zijn de vereiste waarborgen voor projectfinanciering?

Het project zelf dient als waarborg. Juridisch worden de verbintenissen jegens Triodos Bank gewaarborgd door een hypothecaire inschrijving in eerste rang op de site en de installatie. Ook de bouwovereenkomst (EPC), het waarborg- en onderhoudscontract, de overeenkomst inzake aansluiting op het net en de overeenkomst voor de verkoop van elektriciteit en/of groene certificaten (PPA) zijn belangrijke waarborgen.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Waarom dit minimum van 50.000 EUR voor een professionele kredietaanvraag?

In tegenstelling tot andere banken hebben wij geen geautomatiseerd systeem (Credit Scoring) om onze beslissingen te nemen. Wij werken op maat en analyseren elke kredietaanvraag individueel. Dit is een procedure die meer tijd en aandacht vergt, vandaar dit minimum van 50.000EUR.

Dankzij onze samenwerking met Crédal, Socrowd en Hefboom kunnen wij de auteurs van projecten voor kredietaanvragen van minder dan 50.000 EUR naar deze organisaties doorverwijzen.

Heeft deze informatie je geholpen ?

Hoe zorgt Triodos Bank ervoor dat uw betaalrekeninggegevens niet worden gedeeld als u dat niet wilt?

Triodos Bank is wettelijk verplicht om te voldoen aan EU-richtlijnen zoals PSD2, maar wij hebben er natuurlijk voor gezorgd dat PSD2 op een veilige manier en met respect voor uw privacy wordt nageleefd. Inderdaad, sinds 14 september 2019 helpen wij u om de toegang tot uw betaalrekeningen heel bewust te beheren:

Uw betaalrekeninggegevens worden alleen gedeeld als u toestemming geeft aan derde partijen met uw Triodos digipass.
Uw betaalrekeninggegevens worden alleen gedeeld met geregistreerde dienstverleners. Dat wil zeggen met partijen die opgenomen zijn in het centrale register van de European Banking Authority of in de lijsten van de Nationale Bank van België.
Via de Mobile Banking app (in het menu onder 'Voorkeur en privacy') ziet u een overzicht van alle derde partijen aan wie u toegang tot uw rekeninggegevens hebt gegeven. U kunt op elk moment het detail van de toelatingen die u aan derde partijen hebt gegeven raadplegen en/of verwijderen

Heeft deze informatie je geholpen ?

Wanneer is het interim-dividend 2023 uitbetaald?

Algemeen

Triodos Impact Portfolio